抖音小店體驗分太低怎么提升？快速提升體驗分分享

大家開一段時間抖店就會明白，商家體驗分真的是我們平時非常重要的一個數據。

商家體驗分的高低決定了我們店鋪的權重和流量，但是商家體驗分的考核牽扯到方方面面，新手朋友想短時間內提升還是比較困難的。

商家體驗分是由商家近90天內商品體驗、物流服務及服務態度三個評分維度加權計算得出，其中商品體驗分占比42.5%，其次是服務體驗分占比37.5%。

從整個商品的售賣過程來說，每一步都在影響著我們的商家體驗分，顧客看上這個商品，并在后臺向你詢問相關信息，這就進入了IM客服三種回復率的考核。

顧客下單后，我們的攬收速度進入考核，顧客收到商品后，對商品是否滿意進行評價，這就是商品體驗分的重要考核標準。

如果顧客不滿意，要進行退換貨，這時候肯定會在后臺和客服進行協商、討論，依舊有im考核，一旦顧客退換商品還會有售后貨款結算市場和品質退貨率的考核。

在整個過程中商品是非常重要的，因為只有我們的商品選的好，顧客在收到商品后才不會差評、退換貨等。

為什么一次再一次地跟大家強調選品的重要性，我們中小型商家想長久穩定發展，商品就是根本。

那商家體驗分怎么提升呢？

1、首先產品要有保障，并且有較高的性價比，實物與描述相符，比如沒有質量保證的三無產品（尤其是美食、彩妝類不建議做無貨源的玩家上），商品詳情頁有夸大商品功能的嫌疑，商品售后問題多比如容易破損的玻璃、陶瓷等，都會影響商品好評率。

2、必須保證售前咨詢要及時，售后也要積極跟進，當差評出現了，首先要解決客戶的情緒問題，這個是非常重要的，情緒問題解決好了，后面的問題都好解決。

3、保證物流速度，店鋪在經營的過程中可以引入電子面單篩選物流公司等方式來保證自己的物流速度。

如果店鋪的體驗分確實也嘗試過很多方法來提升，但是還沒有提上去的，可以找服務商進行專業的提分，可以做到安全穩定地提分，流量自然也就慢慢會提升了。

抖音店鋪體驗分如何提升(淺談抖音小店如何快速提高體驗分)

要想要在抖音上面做抖音小店做到風生水起，那你就必須要注意自己的店鋪體驗分！

體驗分分數過低，抖店的店鋪權重就會降低，自然流量也會越來越少！

抖音小店的體驗分滿分是5.0，

如果低于3.5就會無法入駐精選聯盟，

如果低于3.2就會面臨店鋪被清退的風險。

所以，當我們在運營抖音小店的時候，要特別注意體驗分的上漲和下降。

體驗分的評判標準是從三個方面來計算的：

1、產品本身

我們選擇的商品要找質量好，看評論里面的實物是否符合商品描述，找性價比高的、熱度高的商品。

2、售前售后的服務

我們盡量提高售前的回復速度，提高成交率；找靠譜的供應鏈提高物流發貨時間；當出現售后問題時，及時解決。

3、在操作方面

我們一定要加強對商品質量的控制；但出現退貨退款及時處理；平臺有的活動可以參加，提高小店流量熱度；維護好商品評價。

如果現在你的小店想要快速提高體驗分，可以試試下面的方法：

1、我們找一個客單價低的商品，成本5毛，價格設為2.9元去找達人帶。

像這類商品會有很多達人愿意合作。

但是我們找的商品盡量找制作簡單的塑料材質，不容易損壞，否則再有差評，不如不做。

和廠家溝通好數量庫存，設置好sku，不要出現由于單量過多，發不了貨的情況。

2、出現中差評的時候，及時的去跟顧客溝通

我們在溝通的時候，一定要注意自己的態度，照顧好顧客的情緒，一般做好這些都是很好說話的。

產生問題了我們就要去解決，不要直接上來就跟他們說，你可以賠償。

商品補發、賠償，贈送優惠券，退款等都可以使用。

3、找一個能夠保證速度的物流

我們做商家的，要講究誠信。

如果你有承諾過商品24小時發貨時，就一定要做到，做不到就調整一下48或者是72小時。

和物流快遞溝通好，或者找一個界面有24小時或者48小時發貨標識的上家。

做好這些，你的體驗分就可以提升上去了，還會一直保持。