小程序運(yùn)營難？這幾招能讓你少走彎路！

對于小程序起步晚的商家，在運(yùn)營初始階段，或多或少都走過彎路，畢竟小程序作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新生工具，卻又不同于公眾號的內(nèi)容營銷優(yōu)勢。另外小程序本身具備的服務(wù)屬性和工具屬性更顯務(wù)實，不能主動的去打擾用戶。<br /> 這就需要運(yùn)營者結(jié)合商家自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，小程序自身優(yōu)勢等，才能做到既可以讓小程序服務(wù)質(zhì)量得到保障，又能讓小程序服務(wù)到更多的目標(biāo)用戶。<br /> 對小程序運(yùn)營來說，需要理清這三個思路：<br /> 如何讓更多的精準(zhǔn)用戶知曉？<br /> 要做好精準(zhǔn)的營銷，運(yùn)營人員就需要提前對用戶畫像進(jìn)行詳細(xì)的解析，只有精準(zhǔn)的用戶才能為小程序的進(jìn)一步推廣和分享做出實際的幫助。對于一些門店類的小程序而言，可以通過突出創(chuàng)意設(shè)計的小程序碼來吸引用戶的第一眼關(guān)注。<br /> 其次，可以結(jié)合小程序內(nèi)部的營銷工具來促進(jìn)門店活動的推廣，通過這樣的方式將用戶圈進(jìn)自己的微信群，繼而進(jìn)行后續(xù)的社群運(yùn)營。此外，本地類小程序也盡量瞄準(zhǔn)當(dāng)?shù)厝哼M(jìn)行推廣，其中心思想就是要結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)推廣，而不是采取千篇一律的方式。<br /> 如何提高用戶的留存率？<br /> 用戶第一眼看到的就是小程序首頁，第一印象非常關(guān)鍵。所以小程序的首頁應(yīng)當(dāng)盡可能采取簡潔明了的設(shè)計，最好能夠給用戶對核心業(yè)務(wù)又一個直接的觀感，因為用戶進(jìn)入小程序通常都是有需求的。再者，對小程序列表的設(shè)計也要做到言簡意賅，圖標(biāo)和名稱都要做到有創(chuàng)意又表意明晰，若是為了吸引眼球，一味標(biāo)新立異也難博取用戶的好感，畢竟用戶的耐心是有限的。回歸到小程序功用層面，不能走功能過于簡單的路線，任何一項過于簡單的應(yīng)用，除游戲外，競爭力都不長久。<br /> 另外，在對小程序進(jìn)行圖文推廣時，要對小程序做好詳細(xì)介紹，以加深用戶的印象，并讓用戶對小程序的功能又一個直接的了解。留存的前提是用戶知道這個小程序?qū)ζ溆杏茫液每从直憬荨Ｒ虼耍龊没镜膬?yōu)化，剛需用戶留存還是可觀的。<br /> 如何讓用戶形成裂變？<br /> 拼團(tuán)、分銷、優(yōu)惠券、積分兌換、抽獎等營銷工具都可以選擇性應(yīng)用，通過優(yōu)惠活動吸引已有用戶來分享并邀請到新用戶是最直接有效的方式。裂變的效果也較為可觀，讓用戶能看到誘惑的活動，都能有效吸引到更多用戶，因為人性是共通的。有線下實體店的小程序可以通過線下小程序碼的運(yùn)用進(jìn)行導(dǎo)流，配合線上活動的開展，反之亦可。<br /> 以上兩點(diǎn)的前提都建立在自身產(chǎn)品或服務(wù)夠好的前提下，產(chǎn)品或服務(wù)本身不過關(guān)，再好的運(yùn)營也撐不起小程序的口碑，兩者兼具的話，用戶裂變自然水到渠成。就目前來看，拼團(tuán)、分銷和直播這三種玩法在電商小程序的運(yùn)營中是比較成功的。<br /> 這三種模式中的任意一個，對于那些對小程序運(yùn)營問題尚不了解，并且有上線小程序這一打算的企業(yè)和商家來說，都具有參考意義。<br /> 三種電商小程序模式有什么區(qū)別呢？<br /> 1. 拼團(tuán)模式<br /> 所謂拼團(tuán)模式，字面理解起來就是兩個或以上的用戶通過組合來獲取更優(yōu)惠的價格，其實也是商家為了獲取更多客戶，在小程序?qū)ζ渖唐匪归_的營銷活動。<br /> 所以我們常常會在微信聊天時不經(jīng)就收到好友發(fā)的拼多多的廣告，在朋友圈也是如此。長久以來，在微信這個重要平臺上，用戶們就越來越熟悉并接受以拼團(tuán)為營銷模式的電商小程序。<br /> 2. 分銷模式<br /> 在小程序還沒出現(xiàn)之前，一些商家就早已開始借助公眾號來制作微分銷商城，試圖以分銷返傭來招募更多的分銷商，進(jìn)而形成裂變。從而達(dá)到推廣產(chǎn)品的效果，也正因為如此，“微信分銷”收到了大多數(shù)商家的青睞。與微分銷商城相比，小程序即用即走的用戶體驗，更方便更省事，所以大部分商家開始轉(zhuǎn)移陣地，在小程序玩起了分銷。<br /> 通過這個模式，便于用戶能夠在小程序商城下單并完成支付，通過分享好友獲得返傭，這種獎勵制度、熟人推薦的運(yùn)營方式，能達(dá)到很好的口碑傳播效果。<br /> <br /> 3. 直播模式<br /> <br /> 早先在淘寶上，就已經(jīng)有商家開始通過直播平臺進(jìn)行運(yùn)營了，可見其火爆程度。尤其是雙11、雙12、元旦等重要節(jié)日，直播使得流量可以更好的聚集。而電商小程序的這一直播模式很簡單，就是通過直播直接展示商品，以此激發(fā)用戶的購買欲望，屬于一種IP場景化營銷。<br /> <br /> 如何推廣自己的小程序？根據(jù)官方發(fā)布的2018年上半年小程序用戶場景入口分布情況來看，“分享”、“快捷入口”、“公眾號”、“二維碼”是小程序獲客的主要來源。<br /> 其背后是社群、公眾號、線下門店、社群、禮券等5種運(yùn)營方式。<br /> <br /> 1. 分享+小程序：社交關(guān)系帶來的流量紅利<br /> 小程序運(yùn)營的核心思維在于利用微信的流量獲得曝光，在社交關(guān)系場景中，“分享”是必不可少的思維。<br /> 在小程序產(chǎn)品設(shè)計上，需要給用戶足夠的“分享”空間，比如：為了提升用戶留存設(shè)置的“打卡”環(huán)節(jié)，打卡后為用戶提供分享的素材，購物后讓用戶有可以秀篩選的場景，都有利于用戶分享。<br /> 2. 公眾號+小程序：內(nèi)容電商的流量變現(xiàn)<br /> 小程序為公眾號運(yùn)營者提供了豐富的變現(xiàn)方式以及運(yùn)營玩法，通過電商變現(xiàn)或利用小程序做內(nèi)容的延展，對于小程序來說都是很好的運(yùn)用策略，而公眾號就成了小程序的“發(fā)聲渠道”。<br /> 公眾號推廣小程序有2種方式，一種是公眾號綁定小程序，第二種是在圖文內(nèi)容中植入小程序，圖文內(nèi)容植入是比較有效的方式。<br /> 如果自家公眾號流量不足，可以通過換量或付費(fèi)等方式，通過其他公眾號進(jìn)行推廣。<br /> 3. 線下門店+小程序：贈送禮券小程序復(fù)購<br /> 無論對線下門店還是電商賣家，復(fù)購率和用戶黏性是需要仔細(xì)考量的地方，在顧客完成購物環(huán)節(jié)后，贈送購物禮券，既可以實現(xiàn)小程序曝光，又可以促進(jìn)用戶復(fù)購。<br /> 而對于其他場景來說，線下推廣也可以為小程序帶來有效獲客，例如電梯海報、DM傳單等方式。<br /> 4. 社群+小程序：社交關(guān)系帶來的流量裂變<br /> 小程序在社群中的分享交互同樣友好，在產(chǎn)品設(shè)計中植入裂變分享環(huán)節(jié)，比如：查詢類工具可以設(shè)計好友助力免費(fèi)查幾次的任務(wù)，電商類產(chǎn)品可以設(shè)計購物后領(lǐng)紅包的任務(wù)。<br /> 主要裂變?nèi)蝿?wù)機(jī)制：助力類、優(yōu)惠類、集卡類、紅包類……<br /> 5. 卡券+小程序：禮品場景的流量裂<br /> 卡券是微信主推的另外一個功能，與小程序相結(jié)合，可以滿足“送禮”這個場景，達(dá)到較好的裂變效果。<br />